آخر تحديث: 24 أغسطس 2026
تحترم شركة REDERMA Laboratories ("ريديرما" أو "نحن" أو "لنا") خصوصيتك، وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا **بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها** عند زيارتك أو استخدامك لموقع **rederma.com**، أو إنشاء حساب، أو شراء منتجاتنا، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في خدمات التواصل، أو التفاعل مع **REDERMA** بأي طريقة أخرى من خلال موقعنا الإلكتروني.
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا **لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، حسبما ينطبق.
البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
بناءً على طريقة تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني، قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
المعلومات التي تقدمها لنا، مثل:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهواتف
- عنوان الفواتير والتسليم
- معلومات الحساب وتسجيل الدخول
- المعلومات المُرسلة عبر النماذج أو اتصالات خدمة العملاء
- تقييمات المنتجات أو المعلومات الأخرى التي تقدمها طوعًا
معلومات الطلب والمعاملات، مثل:
- المنتجات المطلوبة
- قيمة الطلب
- الخصم وأكواد الترويج
- تفاصيل الفوترة والشحن
- حالة الدفع
- معلومات التوصيل
- سجل عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال أو خدمة العملاء
قد تتم معالجة معاملات الدفع من قِبل مزودي خدمات الدفع الخارجيين المعتمدين. ولا تتلقى REDERMA بالضرورة معلومات بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بك أو تقوم بتخزينها.
المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام، والتي قد تتضمن:
- عنوان IP
- نوع الجهاز والمتصفح
- نظام تشغيل
- الصفحات التي تم زيارتها
- الصفحات أو المواقع الإلكترونية المُحيلة
- التفاعلات على الموقع الإلكتروني
- معلومات عن الجلسة
- ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات التقنيات المماثلة
- الموقع التقريبي المستمد من المعلومات الفنية
معلومات التسويق والإعلان، مثل تفضيلاتك التسويقية وتفاعلاتك مع إعلاناتنا وعروضنا الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني والحملات الرقمية.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية
قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- معالجة طلباتك وتأكيدها وتنفيذها وتسليمها؛;
- معالجة المدفوعات وعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال؛;
- إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛;
- التواصل معك بخصوص مشترياتك؛;
- الرد على الأسئلة والشكاوى وطلبات خدمة العملاء؛;
- تقديم معلومات عن منتجات وخدمات REDERMA؛;
- تشغيل موقعنا الإلكتروني وصيانته وتأمينه وتحسينه؛;
- فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني وتحسين تجربة العملاء؛;
- تحليل أداء التجارة الإلكترونية ومسارات العملاء؛;
- قياس فعالية التسويق والإعلان وتحسينها؛;
- إرسال رسائل تسويقية حيثما يُسمح بذلك ووفقًا لتفضيلاتك؛;
- الكشف عن حالات الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها؛;
- الاحتفاظ بسجلات تجارية ومعاملات ملائمة؛ و
- الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية وغيرها من الالتزامات المعمول بها.
نسعى لجمع ومعالجة البيانات الشخصية الضرورية بشكل معقول لهذه الأغراض فقط.
الأساس القانوني والموافقة
وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أساس قانوني مناسب، وقد يشمل ذلك موافقتك، أو تنفيذ عقد أو معاملة معك، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو أي أساس آخر مسموح به بموجب القانون المعمول به.
في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك، يجوز لك سحب تلك الموافقة وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت بشكل قانوني قبل سحبها.
التجارة الإلكترونية، المدفوعات والتوصيل
عندما تقوم بتقديم طلب شراء عبر موقعنا الإلكتروني، نقوم بمعالجة المعلومات اللازمة لإتمام المعاملة وتسليم المنتجات إليك.
قد يتم توفير معلومات ذات صلة للأطراف الثالثة المشاركة في تنفيذ طلبك، بما في ذلك:
- مزودو خدمات الدفع؛;
- البنوك والمؤسسات المالية حيثما كان ذلك ضرورياً؛;
- شركات الشحن، والبريد السريع، والتوصيل؛;
- مقدمو تكنولوجيا التجارة الإلكترونية والمواقع الإلكترونية؛ و
- مزودو خدمة العملاء.
نحن نقدم لهذه الأطراف فقط المعلومات الضرورية بشكل معقول لأداء خدماتها المعنية.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وقد يستخدم تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع الإلكتروني، والحفاظ على وظائف سلة التسوق والحساب، وتذكر التفضيلات، وتحسين الأداء، وفهم استخدام الموقع الإلكتروني، ودعم أنشطة التحليلات والتسويق.
قد تتضمن ملفات تعريف الارتباط ما يلي:
ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية — وهي مطلوبة لتشغيل الوظائف الأساسية للموقع الإلكتروني، مثل سلة التسوق، وإتمام عملية الدفع، والحساب، والأمان، وإدارة الجلسة.
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية — تُستخدم لتذكر التفضيلات وتحسين أداء الموقع الإلكتروني.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتحليل البيانات — تُستخدم لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع الإلكتروني ومساعدتنا في تحسين الأداء وتجربة العملاء.
ملفات تعريف الارتباط الإعلانية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالقياس — عند استخدامها، تساعد هذه الملفات في قياس فعالية الحملات الإعلانية وفهم التفاعلات الناتجة عن الإعلانات.
حيثما يُطلب الموافقة بموجب القانون المعمول به، سيتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية وتقنيات التتبع المماثلة وفقاً للخيارات المقدمة من خلال آلية الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على بعض وظائف موقع الويب.
التحليلات، والإعلانات، وتقنيات الأطراف الثالثة
قد تستخدم ريديرما مزودي تقنيات من طرف ثالث لتشغيل الموقع الإلكتروني وتحسينه، وتحليل حركة المرور وأداء التجارة الإلكترونية، وتأمين الموقع، والتواصل مع العملاء، وقياس مدى فعالية التسويق.
اعتمادًا على الخدمات التي يتم تفعيلها على الموقع الإلكتروني من وقت لآخر، قد يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة معلومات مثل معرّفات الأجهزة، وعناوين IP، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط، والتفاعلات مع الموقع الإلكتروني، ومعلومات الإحالة، والأحداث المتعلقة بالمعاملات.
تقوم هذه الأطراف الثالثة بمعالجة البيانات وفقًا لشروطها وسياسات الخصوصية المعمول بها، وكذلك وفقًا لترتيباتنا التعاقدية معها، حيثما ينطبق ذلك.
نقوم بمراجعة التقنيات المستخدمة على موقعنا الإلكتروني بشكل دوري، وقد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه مع تغير بيئتنا التقنية.
كيف نشارك البيانات الشخصية
لا تقوم شركة REDERMA ببيع البيانات الشخصية في إطار عملياتها التجارية العادية.
قد أفصح عن البيانات الشخصية حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل:
- معالجة المدفوعات؛;
- تنفيذ الطلبات وتسليمها؛;
- تشغيل موقعنا على شبكة الإنترنت واستضافته؛;
- توفير وظائف التكنولوجيا، أو التحليلات، أو الاتصالات، أو خدمة العملاء؛;
- حماية «ريديرما» وعملائنا أو غيرهم من عمليات الاحتيال أو التهديدات الأمنية أو إساءة الاستخدام؛;
- الحصول على خدمات مهنية في المجالات القانونية أو المحاسبية أو التدقيقية أو الفنية؛;
- الامتثال لمتطلب قانوني أو تنظيمي؛ أو
- الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.
يُتوقع من مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات الشخصية نيابة عنا ألا يعالجوا هذه المعلومات إلا للأغراض المصرح بها، مع الالتزام بمتطلبات حماية البيانات المعمول بها.
الاتصالات التسويقية
حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، ووفقًا لتفضيلاتك، قد ترسل لك REDERMA معلومات حول المنتجات أو العروض أو الحملات الترويجية أو الإصدارات الجديدة أو أي مراسلات تسويقية أخرى.
يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء اشتراكك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال آلية إلغاء الاشتراك المتوفرة في الرسالة المعنية أو عن طريق الاتصال بنا على العنوان care@rederma.com.
إن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية لا يمنعنا من إرسال المراسلات اللازمة لتنفيذ الطلب، أو تقديم خدمة العملاء، أو إدارة حسابك.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة التي تكون ضرورية بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وللامتثال للمتطلبات القانونية والتعاقدية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية ومتطلبات تسوية المنازعات وحفظ السجلات المعمول بها.
وبالتالي، قد تختلف فترات الاحتفاظ بالمعلومات وفقًا لنوع المعلومات والغرض الذي تُعالج من أجله.
عندما لا تكون البيانات الشخصية مطلوبة بعد الآن، نتخذ تدابير معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بطريقة آمنة بأي وسيلة أخرى، وفقًا للمتطلبات المعمول بها.
أمن البيانات
تتخذ شركة REDERMA التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة التي تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو غير القانوني، أو التغيير، أو الكشف، أو الفقدان، أو سوء الاستخدام، أو التدمير.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي اتصال عبر الإنترنت أو موقع إلكتروني أو نظام تخزين إلكتروني آمنًا تمامًا.
يتحمل العملاء الذين ينشئون حسابًا مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم، ويجب عليهم الاتصال بنا إذا اعتقدوا أن حسابهم قد تم الوصول إليه دون إذن.
حقوقك في حماية البيانات
مع مراعاة القانون المعمول به وأي قيود مسموح بها، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:
- معرفة البيانات الشخصية التي يتم الاحتفاظ بها عنك؛;
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛;
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة؛
- طلب حذف البيانات الشخصية حيثما يسمح القانون بذلك؛
- سحب الموافقة حيث يكون المعالجة مبنية على الموافقة؛;
- الاعتراض على أو تقييد معالجة معينة عند الاقتضاء؛ و
- ممارسة أي حقوق أخرى متاحة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.
لممارسة أي من حقوق الخصوصية أو لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب، وذلك لحماية معلوماتك من الوصول إليها أو الإفصاح عنها دون تصريح.
نقل البيانات الشخصية دوليًا
قد يقوم بعض مزودي خدمات التكنولوجيا أو الخدمات الذين يدعمون موقعنا الإلكتروني بمعالجة البيانات الشخصية أو تخزينها خارج مصر.
عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، ستسعى REDERMA إلى إجراء عمليات النقل هذه وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المصرية المعمول بها، وأي ضمانات أو موافقات أو تصاريح أو آليات أخرى واجبة التطبيق.
خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني ومتجرنا عبر الإنترنت مخصصان للاستخدام العام من قبل المستهلكين، ولم يتم تصميمهما لجمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل متعمد بما يخالف القانون المعمول به.
عندما تتطلب معالجة البيانات الشخصية للطفل الحصول على موافقة أو تفويض من أحد الوالدين أو الوصي القانوني بموجب القانون المعمول به، يجب الحصول على هذه الموافقة قبل تقديم المعلومات.
إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم لنا بيانات شخصية بما يخالف المتطلبات المعمول بها، يرجى التواصل معنا عبر care@rederma.com.
مواقع الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أو خدمات تديرها جهات خارجية بشكل مستقل.
لا تتحمل REDERMA مسؤولية ممارسات الخصوصية أو أمن المعلومات أو المحتوى الخاص بمواقع الأطراف الثالثة المستقلة. وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع قبل تقديم أي معلومات شخصية.
التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية لدينا
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في أعمالنا أو وظائف موقعنا الإلكتروني أو التقنيات المستخدمة أو مزودي الخدمات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
سيتم نشر أحدث إصدار على هذه الصفحة، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى سياسة الخصوصية وفقًا لذلك.
نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.
التواصل مع REDERMA
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، أو لديك أي مخاوف بشأن طريقة معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:
معامل ريدرما
33 شارع المقريزي
روكسي، القاهرة، مصر
البريد : care@rederma.com
الهاتف: +20 121 012 5506
www.rederma.com
