This is a sample page.
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية بحالتها الكاملة.
بعض أنواع المنتجات غير مؤهلة للاسترجاع. وتشمل هذه المنتجات القابلة للتلف مثل الأغذية والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل استرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
تشمل المنتجات الإضافية غير القابلة للاسترجاع:
- بطاقات الهدايا.
- البرامج والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.
لإتمام عملية الاسترجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء أو أي مستند يثبت عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج المرتجع مباشرة إلى الشركة المصنعة.
قد يتم منح استرداد جزئي للمبلغ في الحالات التالية:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- الأقراص المدمجة (CD) أو أقراص DVD أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أي وسائط تم فتحها.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد استلامه، كما سنبلغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع.
تأخر أو عدم استلام المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع جهة إصدار بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسميًا بعض الوقت.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك، إذ غالبًا ما تستغرق عمليات الاسترداد بعض الوقت حتى تتم معالجتها وإضافتها إلى الحساب.
إذا قمت بجميع الخطوات السابقة وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا عبر: {email address}
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة بالسعر الأصلي فقط، ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة أو المشمولة ضمن العروض.
الاستبدال
قوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تعرضت للتلف. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address} وإرسال المنتج إلى: {physical address}
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وشحنه مباشرة إليك، فسيتم منحك رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو تم شحنه إلى مقدم الهدية أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية الأصلي.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى: {physical address}
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، ولا يمكن استرداد رسوم الشحن. وفي حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد تختلف مدة وصول المنتج البديل بحسب موقعك الجغرافي.
لنسبة للمنتجات مرتفعة القيمة، نوصي باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع أو تأمينًا على الشحنة، حيث لا نضمن استلام جميع الشحنات المرتجعة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر: {email}
